El pasado 28 de septiembre tuvo lugar el SDI17MX organizado por el SDI (Service Desk Institute) y BPGurus, empresas especializadas en consultoría, capacitación y certificación en servicios de TI.
Durante el evento se dieron cita varías compañías relacionadas con la industria de TI con el fin de crear networking con los asistentes y mostrar los servicios que prestan.
En total se tuvieron 21 oradores de talla internacional quienes dieron pláticas enfocadas a la gestión de servicios de TI y la forma en que esta gestión digital está cambiando con la aplicación de nuevas tecnologías, como lo es el caso de la inteligencia artificial.
Dentro de los oradores se encontraba Allan López Quintero de Riot Games, quien es el coordinador de servicio a los gamers, empresa muy conocida por todos los jugadores de League Of Legends.
Allan nos habló sobre la importancia de dar una experiencia agradable al cliente cuando se comunica con la empresa ya que esto contribuirá a su lealtad y propiciará la mejor de las publicidades, la de boca en boca.
Por su parte Alfonso Figueroa, socio Director de BPGurus, tocó el tema de IT4IT, un estándar que plantea el posicionamiento de TI como un generador de valor dentro de una organización y que sirve para medir el desempeño del servicio. Éste se basa en una arquitectura de referencia que permite mejorar la experiencia del usuario mediante una integración de los procesos de TI con el negocio, al adoptar una cadena de valor para planificar, construir, entregar y operar servicios tecnológicos.
Eduardo Espina García, de la empresa Mnemo, abordó el tema de la ciberseguridad, hablándonos de la cantidad de información que se genera a cada instante en la red y de los tipos de riesgo mas comunes a los que nos enfrentamos cada día al conectarnos a la red y como el IoT cada día es más utilizado por los hackers para realizar ataques del tipo DDoS y como actúan los cibercriminales a través de la deep web. Sin lugar a duda un tema de suma importancia para todos.
Javier López Casarín, Director General de Grupo Reinventando a México, fue el orador principal del cierre del evento. Habló sobre la importancia de la innovación tecnológica en el impacto social de un país y de la importancia de foros como el SDI17MX que abren oportunidades para que empresarios y funcionarios desarrollen habilidades para mejorar la calidad de los servicios que se brinda a los ciudadanos, quienes son la base y el eje del trabajo que viene implementando el Estado para fortalecer la implementación de una estrategia digital y generar mayores lazos de confianza entre la población.
Explicó la importancia de adoptar nuevas tecnologías para llevar educación y cultura a distancia, transmitir la cultura de la prevención, salud, capacitación laboral y de esta forma abrir la posibilidad de que las comunidades mas alejadas de México tengan acceso a múltiples conocimientos, asegurando con ello inclusión tecnológica y de telecomunicación.
Se contó con la presencia del Expresidente de México, Felipe Calderón, quien presentó un panorama político y social por el que atraviesa México y el mundo, con esto mostrando cuáles son las perspectivas para nuestro país en los días por venir.
En el evento se tuvo la participación de ponentes internacionales como David Wright (CVO at SDI), un líder con amplia experiencia creando servicios centrados en el cliente; Tessa Troubridge (CEO at SDI), Damian Bowen (Asesor en gestión de servicios de TI) y Matt Hooper, transformalista digital, quien mostró cómo ITSM (Information Technology Service Management) puede conducir a la transformación digital.
Sin lugar a duda un gran foro que abre sus puertas al networking entre los especialistas de TI y sirve a las empresas del ramo para actualizarse sobre las nuevas tendencias, tecnologías y noticias de interés para ellas.