Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS), consultoría y soluciones de negocio, presentó la Plataforma de Inteligencia Conectada (CIP, por sus siglas en inglés) para analíticas de software que ayuda a las empresas a entregar experiencias de vanguardia para el cliente impulsadas por percepciones de los mundos físicos y digitales e interacciones con otras marcas.
Las organizaciones en todas las industrias se preocupan por buscar nuevas formas para entregar experiencias que lleguen a los corazones y las mentes de los consumidores conectados de la actualidad. A través de las generaciones, las personas esperan experiencias gratificantes de todas las organizaciones con las que interactúan – en persona, en línea, y más y más a través de experiencias personalizadas involucrando varias marcas.
Con el marketing experiencial impulsando la actividad en redes sociales, la cual puede determinar el fracaso o el éxito de las fortunas corporativas, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla competitivo.
CIP conecta diversas fuentes de datos del Internet de las Cosas en tiempo real, historiales de consumidores, tiendas y sucursales físicas, y datos desestructurados como video, convirtiéndolos en Connected Consumer Intelligence™ para diseñar experiencias de inmersión para el cliente.
“Casi de la noche a la mañana la experiencia del cliente se ha convertido en un ciclo virtuoso de expectativas del consumidor que incrementan cada ve más”, dijo Seeta Hariharan, Director General y Líder de Grupo del Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS. “Cada vez que un consumidor tiene una experiencia al cliente muy buena, inmediatamente incrementa su expectativa para la próxima marca con la cual interactúa. Ahora que el Internet de las Cosas proporciona un contexto evasivo en tiempo real, las empresas pueden integrar todo tipo de hallazgos de datos sobre el consumidor conectado”.
formas de valor para responder a las necesidades cambiantes de los clientes, a través de sus mundos físicos y digitales, y a través de interacciones con otras organizaciones.
Empresas de todas las industrias pueden utilizar CIP para diseñar estrategias oportunas de interacción del cliente que conectan de manera lógica cada punto de contacto individual a lo largo de la trayectoria digital y física del consumidor.
En de todos los sectores, desde manufactura hasta seguros, anticipar las necesidades del cliente basado en las circunstancias en tiempo real del individuo tiene el potencial de convertir hallazgos de datos en retornos monetarios. Utilizando la inteligencia aumentada y el aprendizaje automático, CIP ayuda a las empresas a diseñar y desplegar casos de uso analíticos que son altamente personalizados conforme las necesidades y que mejoran continuamente.