El comercio electrónico enfrenta un desafío constante: la alta tasa de abandono de carritos de compra. Según un estudio de Opinion Box, empresa especializada en estudios de mercado y experiencia del cliente, el 80% de los consumidores abandonan sus compras en las etapas finales del proceso, y el 18% lo hace con frecuencia. Esta problemática representa una pérdida significativa de ventas para los minoristas online, pero también una oportunidad para reenganchar a los clientes y aumentar las conversiones.
En este contexto, el SMS se destaca como una herramienta eficaz para recuperar ventas perdidas. Su éxito radica en su capacidad para llegar a los clientes de manera directa e inmediata, con una tasa de apertura del 98% en cuestión de minutos. Esta inmediatez permite a los minoristas captar la atención del cliente cuando su interés en el producto aún está fresco, lo que es crucial para incentivar la finalización de la compra.
Mario Marchetti, Director General de Sinch para Latinoamérica, resalta que los SMS ofrecen un nivel de compromiso excepcional. «Los clientes suelen responder más a los mensajes de texto que a otros canales de comunicación, como correos electrónicos o notificaciones push. Esto se debe a la naturaleza personal e instantánea de los SMS, que crean una conexión directa y una sensación de urgencia», explicó Marchetti. Este tipo de interacción no solo incrementa las tasas de conversión, sino que también optimiza el rendimiento general de las tiendas online.
Una estrategia clave para el éxito de los SMS es la segmentación inteligente. Al personalizar los mensajes según el comportamiento previo del cliente, como sus preferencias y su historial de compras, los minoristas pueden enviar mensajes más relevantes y persuasivos. Esto refuerza la relación entre el minorista y el consumidor, haciendo que los SMS pasen de ser simples recordatorios de carritos abandonados a poderosas herramientas de comunicación que aumentan la satisfacción del cliente.
Además, entender el valor del carrito abandonado permite a los minoristas adaptar sus ofertas de SMS con descuentos personalizados o promociones que motiven al cliente a completar la compra. Un estudio adicional de Opinion Box muestra que el 75% de los consumidores que recibieron un descuento en los productos de su carrito, finalmente realizaron la compra.
«La clave del éxito de los SMS reside en el momento estratégico y las ofertas atractivas. Enviar un mensaje justo después del abandono del carrito maximiza las probabilidades de conversión, aprovechando el reciente interés del cliente. Incluir descuentos exclusivos o envío gratuito puede ser decisivo; por ejemplo, ofrecer un 15% de descuento puede ser el incentivo necesario para que el cliente regrese y complete su compra», concluye Marchetti.
En resumen, el SMS no solo recupera ventas perdidas, sino que también fortalece la relación con el cliente, convirtiéndose en un aliado indispensable para los minoristas en la era del comercio digital.
